Sık Sorulan Sorular
Sipariş Hakkında
Telefon ile sipariş verebilir miyim?
Evet, telefonla sipariş verebilirsiniz. Her ürünün sağ
tarafında bulunan "Telefonla Sipariş" düğmesine tıklayarak, gerekli alanları
doldurup bize gönderebilirsiniz. En kısa sürede telefonla aranıp, siparişiniz
oluşturulacaktır.
Ürünler sepetimde ne kadar süre durmaktadır?
Üye girişi yaptığınız takdirde sepetinize eklediğiniz
sipariş ettiğiniz ürünler, sizin tarafınızdan bir değişiklik yapılmadığı sürece
veya ürün stoku tükenene kadar sepetinizde sizi bekliyor olacaktır.
Sipariş verdiğim üründe değişiklik yapabilir miyim?
Ürünün farklı rengini alabilir miyim?
Evet, sipariş verdiğinizde otomatik olarak ilgili ürün için
hazırlanma süreci başlar ama bize ulaşmanız durumunda size yardımcı
olunacaktır.
Sipariş problemlerinde (gecikme, stok kalmaması
vb.) bilgilendirme yapıyor musunuz?
Kalite kontrol sonucunda yaşanan sıkıntılardan dolayı ürün
siparişlerinizin gecikmesi söz konusu olabilmektedir. Böyle durumlarda telefon
ile tarafınıza ulaşarak bilgilendirme yapmakta ve süreçten sizi haberdar
etmekteyiz. Sizin belirleyeceğiniz işlemleri gerçekleştirerek memnuniyetinizi
sağlamak önceliğimizdir.
Siparişime not ekleyebilir miyim?
Evet, siparişlerinize sipariş tamamlama aşamasında not
ekleyebilirsiniz.
Yeni adresimi nasıl ekleyeceğim?
İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse bize yeni
adresinizi sipariş numaranızla birlikte bilgi@sasilla.com mail adresimize
gönderirseniz adres değişikliği yapabilir, siparişinizin yeni adresinize gönderilmesini
sağlayabilirsiniz.
Sipariş durumunun anlamı nedir?
Sipariş durumu, siparişinizin elinize ulaşırken geçirdiği
aşamaları takip etmenizi sağlamaktadır.
Siparişiniz onaylandığında siparişiniz "Onaylandı."
durumunda görüntülenmektedir. Kalite kontrol ve paketleme sırasında
"Paketleniyor." durumunda görüntülenmektedir. Kargoya siparişiniz verildiğinde
"Kargoya verildi.", teslimat gerçekleştiğinde ise "Teslim edildi." durumunu
göreceksiniz.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Sitemizde satılan ürünler ebatlı oldukları için hediye
paketi yapabilme şansımız bulunmamaktadır.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Alışverişinizi tamamlayıp siparişinizi oluşturduktan sonra,
siparişinizin bir başka ürün ekleyemezsiniz. Ürün ekleme yalnızca sepetlerde
yapılabilmektedir. Fakat ilk siparişinizin çıkışı henüz yapılmamışken yeni
siparişinizi tamamlarsanız talebiniz üzerine birlikte gönderimi sağlanacaktır.
Ürünler teslimat adresine gelmeden önce kargo
şirketi bilgilendirme yapıyor mu?
Adrese teslim seçeneği
ile siparişleriniz kargoyla ya da sevkiyat araçlarımızla
gönderilmektedir. Tarafınıza ayrıca kargo tarafından bilgilendirme
yapılmamaktadır. Sipariş durumunuzu http://www.sasilla.com/Siparislerim.aspx
sayfasından kontrol ederek siparişinize ait paketin gönderi koduna "Kargom
Nerede" düğmesine tıklayarak ulaşabilirsiniz. Kargo firması tarafından
belirlenen saatlerde teslimat gerçekleştirildiği için dilerseniz daha sağlıklı
bir teslimat gerçekleşmesi adına ilgili kargo şubesi ile temasa geçebilir ve
kargo görevlilerinin tarafınıza ulaşacağı tahmini saatleri bire bir
öğrenebilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri
Kredi kartım ile alışverişimi tamamlayamamamın
nedeni nedir?
Kredi kartı ödemesinde sorun ile karşılaştığınızda kredi
kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerine ulaşarak kredi kartınızda
blokaj, limit sorunu veya teknik bir problem olup olmadığı konusunda bilgi almanızı
rica ediyoruz. Her türlü soru ve önerileriniz için bize
http://www.sasilla.com/Sayfalar/iletisim-5/ sayfasında yer alan iletişim bilgilerimizden
ulaşabilirsiniz.
Sitenize nasıl güvenebilirim?
Sasilla.com'da bilgi güvenliğini sağlayan ve bilginin
izinsiz kullanılmasını engelleyen gelişmiş bir güvenlik sistemi mevcuttur. Tüm
bilgileriniz 128bit SSL güvenlik sertifikası ile korunur.
Ayrıca Sasilla.com bir Ana Dağıtım Dekorasyon markasıdır.
http://www.anadagitim.com
Alışverişimde taksit seçeneğinden yararlanabilir
miyim?
Taksitle alışveriş yapabilirsiniz. Satın alma işleminin son
aşamasında kredi kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipinizi seçtikten sonra
uygun olan taksit seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. 10/3/2007 tarihli ve
26458 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları
Hakkında Yönetmelik'teki değişiklik gereği,
taksitlendirme süresi dokuz ayı geçemez. Kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek
telekomünikasyon ve kuyumla ilgili alımlarında taksit uygulanamaz.
Kart puanlarımı sitenizde kullanabilir miyim?
Şu an kart puanları sitemizde kullanılamamaktadır.
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne
yapmalıyım?
Bize http://www.sasilla.com/Sayfalar/iletisim-5/ sayfasında
yer alan iletişim bilgilerimizden sorunu iletirseniz gerekli düzenleme
yapılacaktır.
Banka hesap bilgileriniz nedir?
|
Şirket Ünvanımız: Ana Dağıtım
Dek. San. Tic. Ltd. Şti.
|
|
BANKA ADI
|
IBAN NUMARASI
|
|
İş
Bankası
|
TR550006400000112110028573
|
|
Yapı Kredi
Bankası
|
TR880006701000000004189981
|
|
Garanti
Bankası
|
TR360006200043400001299934
|
Havale/ EFT yaparken ek ücret alınıyor mu?
Havale; aynı banka hesapları arasında yapılan para
transferidir. Bizim hesabımızın olduğu bir bankaya, aynı bankadan havale
yaparsanız ek ücret ödemezsiniz. Fakat farklı bir bankadan, bizim hesabımız
olan farklı bir banka hesabımıza gönderim yaparsanız, bu işleme EFT adı
verilmektedir ve bankadan bankaya değişen bir EFT işlem ücreti alınmaktadır.
İade Ve İptal
Para iadem ne zaman gerçekleşecek?
Sipariş iptal talepleriniz aynı gün içinde
değerlendirilmektedir. 2-3 gün içerisinde para iadeniz tarafınıza gerçekleşmiş
olacaktır. Siparişin gönderiminin gerçekleştiği durumlarda ilgili iade ürünler
tarafımıza ulaştıktan sonra para iade süreci başlatılmaktadır. Tarafımıza
ulaştıktan sonra 2-3 gün içinde para iadesi gerçekleşecektir. Yasal iade süresi
14 gündür. Bir hafta içinde herhangi bir sebeple iadenizin gerçekleşmediği söz
konusu olur ise bize http://www.sasilla.com/Sayfalar/iletisim-5/ sayfasından ulaşabilirsiniz. Para iadenizi
gelecek dönem ekstrenizde, online bankacılık kullanarak veya ilgili bankanın
çağrı merkezinden takip edebilirsiniz.
İade şartları nelerdir?
İade şartları kapsamında siparişiniz elinize ulaştıktan
sonra 14 iş günü içerisinde sebebini iade formunda belirterek iade gönderimi
yapabilirsiniz.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir ;
1. İadeler mutlak
surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal
kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.) tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade etmek
istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları)
gönderilmelidir.
4. Mobilya
kategorisinde yer alan demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra
kesinlikle iade kabul edilmemekte olup,
bununla ilgili detaylı açıklamalar ürün sayfalarına eklenmiştir. Tarafınıza
ulaşan demonte mobilyada bir sorun görüyorsanız kesinlikle monte etmeyiniz.
Demonte ürünlerde montaj hizmeti almanızı tavsiye ediyoruz.
5. Kişisel bakım
ürünleri ambalajı açıldığı takdirde iade alınmamaktadır. Yastık-yorgan gibi
ürünlerde kullanıldığı andan itibaren hijyenik olmayacağı için tekrar satılamaz
ve tarafımızdan iade alınamaz.
6. Niteliği
itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir
yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
için cayma hakkı kullanılamaz.
7. Tekrar satışının yapılmasının imkanı olmayan hiçbir ürün
kullanıldıktan sonra iade alınamaz. Tekrar satılabilirliğini bozan orijinal
ambalajda hasar ve yırtık gibi durumlar söz konusu ise iade alınamaz.
Paketleniyor durumuna geçmiş siparişimi iptal
ettirebilir miyim?
Paketlenmiş bir ürün kalite kontrol aşamasından geçmiş ve
kargoya teslim edilmek üzeredir. Bize
http://www.sasilla.com/Sayfalar/iletisim-5/ sayfasında yer alan iletişim
bilgilerimizden ulaşırsanız henüz kargoya verilmediyse hemen iptalini
sağlayabiliriz fakat kargo gönderi kodu çıktığında tarafımıza aktarır iseniz,
ilgili gönderi kodu ile paketinizi tarafımıza geri çektiririz. Tarafımıza paket
döndüğünde iade süreciniz başlatılacaktır.
Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?
Sipariş iptalleriniz için
http://www.sasilla.com/Siparislerim.aspx sayfasında yer alan siparişi iptal et
düğmesinden iade talebi başlatabilirsiniz.
Para iademi hesap hareketlerimde göremiyorum. Para
iadesinin yapıldığını nasıl anlayacağım?
Para iadeniz tarafımızdan gerçekleştirildiği bilgisi mevcut
ise gelecek dönem ekstrenizde para iadenizi görebilir, online bankacılık veya
ilgili bankanın çağrı merkezinden iadeniz ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
Teslimat
Kargomun durumunu nasıl öğrenebilirim?
Hesabınızdan siparişlerinize gelerek kargom nerede düğmesine
tıklayarak, çıkan kodla birlikte ilgili kargo firmasından kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Teslimat kişisinin dışında herhangi biri kargomu
teslim alabilir mi?
Aksini bildirmediğiniz taktirde tüm gönderiler belirtilen
adrese ve ilgili kişiye teslim edilmektedir. Teslimat sırasında alıcının
adreste olmaması durumunda kişinin 1. dereceden yakınına gerekli kimlik
kontrolleri sağlandıktan sonra teslimat yapılmaktadır.
Teslimat için geldiklerinde adreste bulunmuyordum.
Kargomu tekrar getirmiyorlar, ne yapmalıyım?
Paketleriniz bir kez gönderime çıkmaktadır. Ardından sizin
alabilmeniz adına 2-3 gün süreliğine kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle
bir durumda paketinizi şubeden alabilirsiniz.
Teslimat adresini ayrıntılı bir şekilde yazmalı
mıyım?
Evet, Teslimat sırasında adresinize ulaşılmasında herhangi
bir sorun yaşanmaması açısından il, ilçe, mahalle, cadde, sokak, kat ve daire
bilgilerini eksiksiz şekilde yazmanız gerekmektedir.
Teslimat adresini yanlış yazdım, ne yapmalıyım?
Tarafımıza 0216 365 05 78 - 0216 365 03 94 nolu telefon
numaralarından ulaşıp siparişiniz kargoya verilmediyse değişiklik
yapabilirsiniz. Kargo gönderimi yapıldıktan sonra adres değişikliği
yapılamamaktadır.
Siparişimin gecikmesinin nedeni nedir?
Satışa sunulan ürünlerimiz bize ait depolarda bulunmaktadır.
Stoklarda an itibariyle bitmiş olan ürünler, sizin için tekrar üretilerek sizin
adresinize gönderilmektedir. İthal ürünlerde gecikme yaşanıyorsa siparişinizin
temini için elimizden gelen çabayı gösteriyoruz. Size ulaşarak gecikme
yaşattığımız ürünün gönderim tarihini revize etmek için talepte bulunuyoruz.
Size söz verdiğimiz tarih aralıkları içinde siparişlerinizi ulaştırmak adına
elimizden gelen çabayı gösterdiğimize emin olabilirsiniz. Bu durumlarda kısa
bir müddet sabrınızı ve anlayışınızı rica ediyoruz.
Ürünüm kırık geldi ne yapmalıyım?
Sasilla.com siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz
bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüdür. Bu nedenle
siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri
yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı taktirde gönderimi
sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya veya elektrikli ısıtıcı vs.
gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler) hassas ürünlerde kargo taşıma ve yükleme
esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda yapılması
gerekenler aşağıdaki gibidir:
Siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi
teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir
hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Hasar tespit tutanağında dikkat etmeniz gereken konu kargo görevlisinin
tutanakta belirttiği açıklamalardır. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır.
Ürün hasarlıdır." gibi bir ibarenin belirtildiği tutanakta ürünün taşıma
esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem
yaşanmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle
tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Örneğin; "Ürün elime ulaştığında
kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür."
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz veya
oluşabilecek hasar durumlarında ise tarafımız sorumlu tutulamayacaktır. Garanti
süresinde olan ürünler için belirtilen garanti kapsamları geçerli olacaktır.
Satın aldığınız ürün beyaz eşya ise direkt olarak yetkili
servis ile irtibata geçerek rapor almanız gerekmektedir. Servis bu konuda size
gerekli yönlendirmeyi yapacaktır.
Kargo görevlisinin size "Ürünler Taahhütlü Gönderilecektir."
olarak belirttiği taahhütü imzalamamanızı ve hemen 0216 365 05 78 - 0216 365 03
94 ile tarafımıza ulaşmanızı rica ediyoruz.
Faturamı farklı bir adrese gönderebiliyor musunuz?
Faturanızı teslimat adresinize göndermekteyiz. Fakat
siparişinizde belirttiğiniz fatura adresine ilgili faturayı kesme işlemini
yapmaktayız. Bundan dolayı faturanın teslim alacak kişiye ulaşmasını
istemediğiniz durumlarda tarafınıza teslimat yapılacak bir adresi bildirmeniz
gerekmektedir.
Üyelik İşlemleri
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapabilmeniz için; sitemize
üye girişi yaptıktan sonra sağ üst kısımda yer alan "Hesabım" linkine
tıklayarak , "Üyelik Bilgilerim" sayfasından gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Eğer üyelik şifrenizi unuttuysanız; sitede sağ üst kısımda
yazan "Üye ol / Giriş Yap" linkine tıklayarak açılan sayfada sağ alt köşede
bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayınız. Ardından çıkan ekranda
sistemimizde kayıtlı olan e-posta adres bilginizi gönderdiğiniz takdirde yeni
şifreniz mailinize anında iletilecektir.
Alışveriş yaparken sitenize üye olmam gerekiyor mu?
Alışveriş yaparken sitemize üyelik gerekmemektedir. Fakat
üye olduğunuzda siparişinizin takibini yapabilir. Zaman zaman
gerçekleştirdiğimiz kampanyalardan yararlanma şansı elde edebilir, bültenimize
üye olabilir ve anlık fırsatlardan yararlanıp bilgilendirilebilirsiniz.
Kampanyalar Ve Ürünler
Özel üretim sipariş alıyor musunuz?
Bazı ürünlerimizde talebinize özgü değişiklikler
yapılabilmektedir. Bu özelliğe sahip ürünlerin sayfasında, ürün özelliklerinde
özel üretim yapılabildiği bilgisi paylaşılmaktadır. Özel üretim ürünlerde iade
yapılamaz.
Bir ürünün Sasilla'da farklı sitelerden daha ucuz
olmasının sebebi nedir?
Sasilla'ya özel fiyatlar alarak sizlerin memnuniyetini
artırmayı hedefliyoruz.
Diğer
Bir mağazanız bulunuyor mu?
Evet, mağazamız bulunmaktadır ve arzu ederseniz sizi
mağazamızda da ağırlamaktan mutluluk duyarız.